Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 14 дни след получаване на продукта, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима също касовата бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на office@luxu.bg. Моля, имайте предвид, че продуктите трябва да бъдат изпратени на следния адрес: гр. Петрич, ул. Вардар 4.

Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции за това как и къде да изпратите пакета. Продукти, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Можете винаги да се свържете с нас за въпроси относно връщането на office@luxu.bg.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения / Невъзвръщаеми артикули

Някои видове продукти не подлежат на връщане, като например:

  • Нетрайни стоки (като храни, цветя или растения);
  • Персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули);
  • Продукти за лична грижа (като козметични продукти).

Също така, не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен продукт.

За съжаление, не можем да приемем връщания на артикули в разпродажба или подаръчни карти.

Замяна

Най-бързият начин да получите това, което желаете, е да върнете артикула, който притежавате, и след като връщането бъде одобрено, да направите нова поръчка за желания продукт.

14-дневен период за отказ в Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се доставя в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Както е упоменато по-горе, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на средства

Ще ви уведомим, когато получим и инспектираме вашето връщане, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако е одобрено, средствата ще бъдат автоматично възстановени по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или кредитна институция да обработи и публикува възстановяването.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането ви и не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на office@luxu.bg.